Klachtenregeling
Heeft u een klacht?
Wij doen er alles aan om u zo goed en zorgvuldig mogelijk van dienst te zijn. Toch kan er iets misgaan of kunt u om andere redenen niet helemaal tevreden zijn. In dat geval horen wij dat graag direct van u. Samen zoeken we naar een passende oplossing, zodat het probleem snel wordt verholpen.
Uw klacht zien wij als een kans om te leren en onze dienstverlening verder te verbeteren. Daarom nemen wij iedere klacht serieus en behandelen deze met de grootst mogelijke zorg.
Eerst samen in gesprek
Veel klachten ontstaan door misverstanden. Vaak is een goed gesprek voldoende om deze recht te zetten. Dit heeft dan ook onze voorkeur: het geeft ons een duidelijk beeld van uw situatie en helpt om snel tot een oplossing te komen.
Formele klacht indienen
Is het probleem niet op te lossen in een gesprek, of geeft u daar liever geen voorkeur aan? Dan kunt u uw klacht formeel indienen. Hiervoor werken wij samen met Auxilium Adviesgroep B.V. in Leusden. Zij zijn gespecialiseerd in klachtenbehandeling binnen de accountancybranche en zorgen voor een objectieve en deskundige afhandeling.
Hoe werkt het?
- Download het klachtenformulier hieronder.
- Vul het formulier in en stuur het per e-mail naar: klachtenregeling@auxiliumadviesgroep.nl.
- U ontvangt binnen 5 werkdagen een reactie van Auxilium. Duurt het langer, dan wordt u hierover geĂŻnformeerd.
Documenten: (zie huidige site)
- [Klachtenformulier downloaden]
- [Reglement voor klachtbehandeling bekijken]
Vertrouwelijkheid en kwaliteit
Alle klachten worden zorgvuldig en vertrouwelijk behandeld. Daarnaast nemen wij ze mee in de evaluatie van ons kwaliteitssysteem, zodat wij onze dienstverlening continu kunnen verbeteren.